איך לנהל לידים מפייסבוק כשחצי מהם לא עונים בכלל

טופס לידים בפייסבוק ממלא את הפרטים אוטומטית מהפרופיל של המשתמש - שם, טלפון, מייל - בלי שהוא צריך להקליד כלום. זו הסיבה שהוא כל כך יעיל בהבאת כמות, וגם הסיבה שחלק מהפניות מגיעות מאנשים שבקושי זוכרים שהשאירו פרטים. לפני שמחליטים שהפרסום לא עובד, שווה להבין את ההבדל הזה ולהתאים את התהליך אליו.

למה זה קורה: העלות הנמוכה של מילוי טופס

להתקשר לעסק או לכתוב הודעה דורש יזמה. למלא טופס שכבר ממולא מראש דורש שלוש שניות וקליק. ההבדל הזה אומר שחלק מהלידים שמגיעים מפייסבוק פחות בשלים מלידים שיזמו קשר בעצמם - הם ראו מודעה מעניינת ברגע חולף ולחצו, בלי כוונת רכישה מיידית. זה לא אומר שהם חסרי ערך, רק שהם דורשים גישה שונה בהמשך - יותר תזכורת על מה בדיוק הם השאירו פרטים, ופחות הנחה שהם כבר בשלים לקנייה כמו מי שהתקשר בעצמו.

מה בודקים לפני שמאשימים את הפרסום

איכות הקהל שהמודעה מכוונת אליו. אם הקהל רחב מדי, מגיעות פניות שבכלל לא מתאימות לשירות שלכם.

זמן התגובה בפועל. לידים מפייסבוק מתקררים מהר, ולפי המלצות מטא, טיפול מהיר ובאותו ערוץ שבו הגיעה הפנייה משפר משמעותית את איכות התוצאה. אם התשובה יוצאת רק אחרי כמה שעות, חלק גדול מהם כבר לא זוכר בכלל למה הוא השאיר פרטים.

שאלות הסינון בטופס עצמו. טופס עם שדה אחד (רק טלפון) מביא כמות גדולה ואיכות נמוכה. שאלה נוספת אחת - "מה התקציב המשוער שלך" או "מתי אתה מתכנן להתחיל" - מסננת חלק ניכר מהפניות שלא רציניות, גם אם היא מקטינה את מספר הלידים הכולל. זה עדיף בהרבה על פני עשרות פניות שרובן לא באות לשום מקום, כי כל פנייה גם כזו שלא רלוונטית עדיין דורשת זמן טיפול ומחשבה.

איך מטפלים בלידים שכבר הגיעו

מתייחסים לפנייה מפייסבוק כמו לכל ליד אחר, אבל עם ציפיות מותאמות: תגובה מהירה ככל האפשר חשובה כאן אפילו יותר, כי החלון הזמן שבו הליד עדיין זוכר את המודעה קצר. הודעת פתיחה טובה מזכירה בקצרה במה מדובר - "היי, ראיתי שהשארת פרטים לגבי [שירות]" - כי חלק מהאנשים פשוט לא זוכרים על מה בדיוק מדובר, ותזכורת קצרה כזו חוסכת להם רגע של בלבול שעלול לגרום להם להתעלם מההודעה כולה.

סימן	הסיבה הסבירה	מה לתקן
הרבה פניות, כמעט אף אחד לא עונה בחזרה	קהל רחב מדי או טופס בלי סינון	לצמצם קהל, להוסיף שאלת סינון
פניות עונות אבל לא זוכרות למה	תגובה יצאה מאוחר מדי	לקצר את זמן התגובה משמעותית
כמות קטנה אבל איכות טובה	הטופס כבר מסנן היטב	להשאיר כמו שזה, לא לשנות

איך לתעד את המקור בלי לערבב עם ערוצים אחרים

חשוב לסמן בבירור אילו לידים הגיעו מפייסבוק, כדי שאפשר יהיה להשוות בהמשך את אחוז הסגירה שלהם מול לידים שהגיעו בהמלצה או דרך חיפוש בגוגל. בלי ההפרדה הזו קל להתבלבל ולחשוב שכל הלידים שווים באותה מידה, בעוד שבפועל מקורות שונים דורשים תהליך טיפול שונה. שורה אחת בגיליון הלידים - "מקור: פייסבוק, קמפיין X" - מספיקה כדי לשמור על התמונה ברורה, וגם מאפשרת לבדוק אחרי חודש איזה קמפיין ספציפי הביא את הלידים שבאמת סגרו עסקה ואיזה רק ניפח את המספרים בלי תוצאה.

מתי כדאי לוותר על טופס לידים מובנה

אם רוב הפניות ממשיכות להיות באיכות נמוכה גם אחרי הוספת שאלת סינון וקיצור זמן התגובה, שווה לבדוק חלופה: הפניית התנועה לדף נחיתה חיצוני במקום לטופס המובנה בפייסבוק. זה מוסיף שלב אחד (יציאה מהפלטפורמה), אבל מי שממשיך למרות זאת בדרך כלל רציני יותר, כי הוא כבר השקיע רגע נוסף של מחשבה במקום למלא טופס בשלושה קליקים אוטומטיים.

הצעד ליום שני: לבדוק את חמשת הלידים האחרונים שהגיעו מפייסבוק - כמה מהם ענו כשחזרתם אליהם, ואם התשובה נמוכה, להוסיף שאלת סינון אחת לטופס עוד היום. גם שינוי קטן כזה יכול לחסוך שעות של חזרות ללידים שממילא לא היו מתקדמים לעסקה, ולתת לכם יותר זמן פנוי לטפל טוב יותר במי שכן רציני.